Política de soporte humano
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
1. Canal de soporte
Intelecto21 dispone de un centro de tickets integrado en el panel. El canal de recepción de tickets está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
2. Atención humana
Los tickets son revisados por personal humano. La disponibilidad operativa, tiempos de primera respuesta y tiempos de resolución pueden variar según prioridad, carga, complejidad, terceros implicados y mantenimiento.
3. Prioridades
- Urgente: imposibilidad general de acceder al servicio o problema crítico de pago/seguridad.
- Alta: herramienta principal no disponible o error que bloquea un flujo.
- Normal: consultas funcionales, interpretación de resultados y ajustes.
- Baja: sugerencias y consultas no urgentes.
4. Alcance de “24/7”
La referencia “24/7” describe la disponibilidad permanente del canal de tickets y la operación de atención humana. No constituye una garantía de resolución instantánea salvo que exista un acuerdo empresarial escrito con SLA específico.
5. Seguridad
No solicites ni envíes contraseñas, códigos 2FA, claves API o números completos de tarjetas en un ticket.
6. Contacto alternativo
contact@intelecto21.com
Human Support Policy
Last updated: August 26, 2026.
1. Support channel
Intelecto21 provides an integrated ticket center inside the workspace. Ticket intake is available 24 hours a day, 7 days a week.
2. Human support
Tickets are reviewed by human staff. Operational availability, first-response time and resolution time may vary depending on priority, workload, complexity, third parties and maintenance.
3. Priorities
- Urgent: general inability to access the service or a critical payment/security problem.
- High: a main tool is unavailable or a workflow is blocked.
- Normal: functional questions, result interpretation and settings.
- Low: suggestions and non-urgent questions.
4. Scope of “24/7”
The “24/7” reference describes permanent ticket-channel availability and human-support operation. It is not a contractual guarantee of instant resolution unless a written enterprise SLA expressly provides one.
5. Security
Do not send passwords, 2FA codes, API keys or full payment-card numbers in a ticket.
6. Alternative contact
contact@intelecto21.com